1. Einleitung

Bei Zibuz legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit und hohe Qualität unserer Produkte. Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch erforderlich sein könnte. Diese Rückgaberichtlinie informiert Sie über Ihre Rechte und unsere Verfahren in solchen Fällen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Muster-Widerrufsformular

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

• Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (z.B. maßgefertigte Möbel nach Kundenwunsch).

3. Rückgabe wegen Mängeln (Gewährleistung)

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht haben Sie das Recht auf Gewährleistung bei Mängeln. Sollte ein Produkt mangelhaft sein, stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.

Wenn Sie einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:

E-Mail: info@zibuz.world
Telefon: +49 30 14968527

Bitte beschreiben Sie den Mangel möglichst genau und fügen Sie, wenn möglich, Fotos bei.

4. Freiwillige Rückgabegarantie

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir für nicht maßgefertigte Standardprodukte eine freiwillige Rückgabegarantie von insgesamt 30 Tagen ab Warenerhalt. Mit dieser Rückgabegarantie können Sie sich auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist vom Vertrag lösen, indem Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden.

Die rechtzeitige Absendung reicht zur Fristwahrung aus. Voraussetzung für die Ausübung der freiwilligen Rückgabegarantie ist jedoch, dass die Ware sich in einem ungebrauchten und unbeschädigten Zustand befindet und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Diese freiwillige Rückgabegarantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

5. Umtausch

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir bemühen uns, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte beachten Sie, dass Umtauschwünsche bei maßgefertigten Möbeln nur eingeschränkt möglich sind.

6. Rücksendeprozess

Um eine Rücksendung zu veranlassen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon, um Ihre Rücksendung anzukündigen.
2. Unser Team wird Ihnen die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen mitteilen.
3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung.
4. Fügen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung und eine kurze Erklärung bei.
5. Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse.
6. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung werden wir die Rückerstattung veranlassen oder den Umtausch durchführen.

7. Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware. Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Weg, auf dem die ursprüngliche Zahlung erfolgt ist, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

8. Garantien

Für unsere Produkte gewähren wir folgende Garantien:

• 5-Jahres-Garantie auf Verarbeitung: Wir garantieren, dass unsere Möbel frei von Verarbeitungsmängeln sind.
• 2-Jahres-Garantie auf Beschläge und Mechanismen: Für alle beweglichen Teile und Beschläge.

Diese Garantien gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Ausführliche Informationen zu unseren Garantien erhalten Sie mit Ihrem Produkt oder auf Anfrage bei unserem Kundenservice.

9. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie oder wenn Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch veranlassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

Zibuz GmbH
Brandenburg Gate, Pariser Platz
10117 Berlin, Germany
Tel: +49 30 14968527
E-Mail: info@zibuz.world